格力獲第三屆中國質量獎 問鼎質量管理之巅

2018-11-09

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(圖/第三屆中國質量獎頒獎大會現場

112日,由國家市場監管總局組織的第三屆中國質量獎在北京國誼賓館誼和廳舉行頒獎儀式。經中國質量獎評選表彰委員會審定,包括珠海格力電器股份有限公司、濰柴動力股份有限公司等在內的9家單位及1名個人榮膺中國質量獎。

中國質量獎是由我國政府部門組織評選的最高質量類獎項,由國家質檢總局申請、國務院批准設立,經自願申報、形式審查、材料評審、專家審議、陳述答辯、現場評審、評選表彰委員會全體會議投票、質檢總局局長辦公會審核等環節産生,具有權威性和公正性,是對我國各行業在質量管理作出突出貢獻的組織和個人的表彰對我國各行業的質量管理具有標杆作用。

國務委員、國務院黨組成員王勇在講話中指出,中國質量獎代表著中國質量的最高水平,也體現了中國質量創新的最高成果。前不久總書記視察了格力電器,這是對格力“讓世界愛上中國造”決心和信念的肯定。格力這句話不是口號,是品質,是質量,我們要踐行總書記提出的高質量發展的要求,希望我們國家出現更多像格力這樣的企業。

此前,中國質量獎已評選兩屆,第三屆中國質量獎評審工作啓動以來,競爭十分激烈,入圍候選名單的共有128個組織和16名個人。經過多輪的審核甄選環節,格力電器憑借“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式最終脫穎而出,成功獲得這一獎項。這是格力繼獲得第二屆中國質量獎提名獎之後攀上的新高峰。

 

質量護航  獨創完美質量管理模式

記者了解到,“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式由 “四縱五橫”的T9質量管理體系和“質量預防五步法”、“質量技術創新循環D-CTFP”管理方法共同構成,是格力在質量管理領域多年實踐探索的理論總結,具有極強的操作性、有效性和複制性。

T9質量管理體系具體包含了9個在管理模式中需要重點優化的要素,其中,目標管理、技術系統、組織系統、標准系統、信息系統爲五大支撐要素,簡稱“五橫”;研發過程、采購過程、制造過程、售服過程爲四個主要過程要素,簡稱“四縱”。“四縱”均需要在“五橫”的支撐下,通過 “質量技術創新循環D-CTFP”和“質量預防五步法”的驅動優化和技術管控,最終實現在研發、采購、制造、售服等四個過程均達到卓越質量的目標。

格力電器相關負責人介紹道:“以完美質量爲終極目標,格力獨創了‘質量技術創新循環D-CTFP’和‘質量預防五步法’,解決了制約企業質量水平持續提升的關鍵問題。”

“質量預防五步法”通過需求調研、計劃制定、執行落實、檢驗檢查、改進優化等五個步驟,對T9質量管理體系中的“四縱”進行嚴格的過程管控,從源頭處杜絕質量問題,確保每款到達消費者手中的産品“零缺陷”。

在嚴控生産過程的同時,爲確保萬無一失,格力同步運用質量技術創新方法論——“質量技術創新循環D-CTFP”,從顧客需求引領(C)、檢測技術驅動(T)、失效機理研究(F)、過程系統優化(P)四個方面運用適宜的質量工具和方法,深入排查質量隱患,有效保證質量技術創新的效率和成功率,持續提升格力質量管理水平。

深耕質量管理 成就精工制造

據介紹,格力發展多年來始終堅持狠抓質量管理,至今積累了豐富的經驗。

格力電器成立初期,中國家電行業正處在粗放發展階段,品牌繁多,品質良莠不齊。彼時國內企業基本沒有自主技術,主要依賴外采配件組裝生産,格力也不例外。在這一階段,要提升産品的質量,對采購配件質量這一“源頭”的把控成爲重中之重。1995年,格力電器建立了制造行業獨一無二的篩選分廠,對進廠的每一個零配件進行嚴格檢測。此後,格力又不斷完善質量管理體系,提出“好空調,格力造”的口號,在全員中全面灌輸質量意識,並在設計、制造、采購等各個環節大力推廣 “零缺陷”工程,全員灌輸“零缺陷”的質量觀念,大大降低了售後返修率。

正是出于對産品質量的充足信心,格力于2005開家電行業售後質保先河,率先推出家用空調“六年免費包修”;2011年,又在此基礎上推出家用直流變頻空調“一年包換”的政策;2012年,格力又對i系列、U系列、睡夢寶II系列主流家用直流變頻空調器實行“兩年包換”政策。格力的這一系列政策至今仍是家電行業售後服務的標杆。

近年來,隨著格力研發制造水平的不斷提升,對産品品質的追求也可謂“百尺竿頭更進一步”。2012年,格力電器董事長董明珠提出“以品質替代售後服務,最好的服務就是不需要售後服務”的質量管理方針,並組織公司中高層及質量管理技術人員提煉總結了“四縱五橫”管理體系。2015年,格力提出“讓世界愛上中國造”的品牌定位,同時,在20多年對品質不懈追求的基礎上,“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式也最終形成。

格力電器相關負責人表示:“基于上述質量管理模式,格力的産品全面達到了‘零缺陷’的質量目標,在業界樹立了質量上乘的良好口碑。”該負責人透露,格力中標人民大會堂的中央空調項目便是成功運用“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式,取得顯著質量效益的範例之一。“該項目的10台變頻離心機組自2015年十八屆五中全會期間順利投入使用後,在國家重要會議如2016年全國兩會上接受了全國人民的檢閱,穩定可靠的質量得到人民大會堂管理局等單位的高度評價。”

在以滿足顧客需要爲核心價值的格力完美質量管理模式下,格力産出的優質家用産品也屢獲質量獎項,贏得市場認可。201712月,格力淨水機榮獲淨水機界諾貝爾獎“布萊恩·2017産品質量獎”,讓消費者不再有飲水安全之憂;大松電飯煲在廣西消費者權益保護委員會進行的20批次電飯煲比較試驗結果中拔得頭籌;今年1月,大松電飯煲再獲首批“廣東優質”認證證書,讓“不用漂洋過海買電飯煲”成爲了現實;9月,“第十四屆中國家用電器創新成果推介”活動在德國柏林舉行上,格力電器大松IH電飯煲(GDCF-4001C)、光伏多聯機分別獲評“年度産品創新成果”和“年度卓越創新成果” ……格力緊跟消費者需求、緊抓過程質量而造就的家用空調精品,如格力·玫瑰系列空調、格力·畫時代藝術空調、全能王U尊等更是備受消費者青睐……

轉型升級 以消費者需求爲己任

習近平總書記提出 “三個轉變”重要指示,強調要“推動中國速度向中國質量轉變”。近日總書記在視察格力電器工作時也強調,實體經濟是一國經濟的立身之本、財富之源,先進制造業,是實體經濟的一個關鍵,經濟發展任何時候都不能脫實向虛。高質量發展是實體經濟發展的重要方向,我國經濟發展進入新時代,基本特征就是我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。新時代下,“質量爲先”是中國制造轉型升級、走向世界的必須,也是我國推行供給側結構性改革的重要手段

隨著中國經濟的飛速發展,消費者對産品質量的要求也越來越高。格力的發展曆程證明,只有重視質量才能受到市場的認可,才能擁有源源不竭的發展動能。唯有越來越多的企業以消費者的美好生活需要爲己任,以高于國際和行業的質量標准要求自身,中國制造才能真正崛起。